Portugal e a Transformação Digital do Turismo
Imagem: Visit Portugal
O turismo, como todos sabemos, é um dos setores mais importantes da economia portuguesa. Corresponde a 20% do PIB e é responsável por um em cada cinco empregos.
No entanto, o setor enfrenta desafios, como a sazonalidade, a concentração em determinados destinos, a necessidade de aumentar a competitividade e a falta de mão de obra. Desafios esses que foram potenciados pela pandemia e sucessivos confinamentos.
Segundo o jornal Dinheiro Vivo, “apenas 52% das empresas do setor do turismo em Portugal têm um website. Roberto Antunes, diretor executivo do NEST - Centro de Inovação do Turismo, revela ainda que nem 2% utiliza ferramentas tecnológicas na sua atividade.”
Para apoiar as empresas do setor, foi criado o NEST - Centro de Inovação do Turismo. Uma iniciativa pioneira que visa impulsionar a transformação digital do setor turístico em Portugal e fazer do país um verdadeiro “hub global de inovação do turismo”.
Fundado em 2019 por um conjunto de entidades visionárias, incluindo o Turismo de Portugal, ANA Aeroportos, Brisa, Google, Microsoft, Millennium BCP, NOS e BPI, o NEST assume um papel fundamental na promoção da competitividade e sustentabilidade do turismo português.
A Transformação Digital
A transformação digital é vista como uma oportunidade única para que o turismo em Portugal consiga superar esses desafios e ser mais sustentável, competitivo e resiliente.
Quais São As Oportunidades?
- Melhorar a experiência do turista: Personalização, chatbots, realidade aumentada e virtual
- Aumentar a eficiência das empresas: Automação, gestão de dados, inteligência artificial
- Promover a sustentabilidade: Monitorização ambiental, gestão de recursos
- Alcançar novos mercados: Marketing digital, distribuição online
E Que Desafios Enfrentamos?
- Falta de conhecimento e skills: Capacitação das empresas e dos trabalhadores
- Investimento em tecnologia: Infraestrutura digital, custos
- Regulamentação: Adaptação às novas tecnologias
Existem diversas iniciativas para a transformação digital do Turismo em Portugal, nomeadamente:
- NEST - Centro de Inovação do Turismo: Apoio à inovação e à digitalização do setor
- Turismo 4.0: Iniciativa para a modernização do turismo português
- Call FIT - Fostering Innovation in Tourism: Investimento em projetos inovadores.
As candidaturas ao Call FIL estão abertas até 14 de abril 2024, não só para “soluções que permitam melhorar a eficiência das empresas do sector do turismo e da sua oferta de produtos e serviços” mas também para “projetos não tecnológicos, «que apresentem conceitos diferenciadores para a oferta turística do país, que contribuam para o enriquecimento da experiência do turista e o reforço da competitividade de Portugal como destino turístico”.
Podemos considerar que a transformação digital do turismo português está em curso e apresenta um grande potencial de desenvolvimento! No entanto, é importante superar as dificuldades e estar à altura dos desafios que surgem, para que todos os agentes do setor possam beneficiar das novas tecnologias.
O que as empresas do Turismo devem fazer:
1. Adaptação ao Comportamento do Consumidor Pós-Pandemia
- Oferecer opções de viagens e atividades seguras e flexíveis.
- Dar prioridade à higiene e a segurança em todos os pontos da experiência do cliente.
- Comunicar de forma transparente as medidas de segurança e higiene adotadas.
- Investir em ferramentas digitais para facilitar a pesquisa, reserva e pagamento de viagens.
- Oferecer experiências personalizadas e interativas.
2. Aceleração da Digitalização
- Criar ou fortalecer a presença online da empresa.
- Utilizar ferramentas digitais para marketing e vendas.
- Oferecer serviços online como reservas, check-in e atendimento ao cliente.
- Investir em inteligência artificial e big data para entender melhor os clientes e personalizar as ofertas.
- Utilizar a realidade virtual para promover destinos e experiências.
3. Compromisso com a Sustentabilidade
- Implementar práticas sustentáveis na operação da empresa.
- Oferecer opções de viagens e atividades ecologicamente corretas.
- Apoiar as comunidades locais e a economia local.
- Comunicar os esforços de sustentabilidade aos clientes.
- Obter certificações de sustentabilidade para a empresa.
4. Reconstrução da Confiança
- Implementar rigorosos protocolos de segurança e higiene.
- Comunicar de forma transparente as medidas de segurança e higiene adotadas.
- Oferecer opções de cancelamento e remarcação flexíveis.
- Garantir a qualidade dos serviços prestados.
- Obter certificações de segurança para a empresa.
5. Recrutamento e Retenção de Talento
- Oferecer condições de trabalho atrativas, incluindo salários competitivos e benefícios.
- Investir na formação e desenvolvimento profissional dos colaboradores.
- Criar um ambiente de trabalho positivo e motivador.
- Promover a cultura de valorização dos colaboradores.
- Oferecer oportunidades de crescimento profissional.
6. Diversificação da Oferta
- Investir em novos produtos e serviços turísticos.
- Promover destinos menos conhecidos.
- Segmentar mercados específicos.
- Criar pacotes turísticos personalizados.
- Parcerias com outras empresas do setor turístico.
Com um esforço conjunto, o NEST acredita que Portugal pode ser um líder no turismo digital e garantir a sustentabilidade e competitividade do setor a longo prazo.
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